Termeni si Conditii Generale

(denumite in continuare "TCG")
pentru comercializarea produselor prin intermediul magazinului on-line www.robertorossi.ro

1. Comerciantul - date de identificare si contact

Roberto Rossi este marca inregistrata.
Website-ul www.robertorossi.ro este operat si proprietatea SC ROBERTOROSSI IMPORT EXPORT SRL, NR. ORD. REG. COM. J12/4311/2005, C.U.I. RO18212154, cu sediul in Municipiul Cluj-Napoca, Str. Trifoiului, Nr. 14, Bloc C2, Ap. 11, Judet Cluj, Call Center & InfoLine: (+4) 0364 105 005, Vanzari & InfoLine: (+4) 0757 105 005, (+4) 0728 733 078, E-mail: office@robertorossi.ro.
Pentru contactarea vanzatorului, puteti utiliza formularul de contact pus la dispozitie la adresa http://www.robertorossi.ro/contact.


2. Produsele comercializate

Produsele expuse prin intermediul site-ului www.robertorossi.ro sunt comercializate persoanelor fizice avand varsta peste 18 ani, la data emiterii comenzii, precum si persoanelor juridice, cu aplicarea corespunzatoare a prezentelor TCG si in limita stocului disponibil. Mentiunile efectuate pe site in privinta produselor comercializate, in ceea ce priveste existenta acestora in stocul vanzatorului au caracter informativ si estimativ, fara ca mentiunea "in stoc" sau alte mentiuni similare sa creeze obligatii in sarcina vanzatorului. Pe cale de consecinta, posibilitatea onorarii comenzii efectuate, la preturile afisate pe site la momentul efectuarii comenzii, va fi apreciata in functie de stocul disponibil la momentul primirii efective si verificarii de catre vanzator a comenzii. In acest sens, cumparatorii trebuie sa aiba in vedere ca, in cazul comenzilor formulate prin intermediul mijloacelor electronice, acestea vor fi analizate in termen de maxim 1-2 zile lucratoare de la data formularii lor. Astfel, anunturile publicate pe site, inclusiv cu privire la disponibilitatea produselor la pretul si in conditiile expuse, au natura juridica a unor propuneri adresate unor persoane nedeterminate, neputand fi considerate oferte irevocabile in vederea incheierii contractului. In masura in care vanzarea produselor se face pe baza comenzii formulate de cumparator, contractul va fi considerat incheiat in mod valabil la momentul expedierii de catre vanzator a confirmarii comenzii. Societatea nu considera in nici un moment o comanda neconfirmata ca avand valoarea unui contract. Contractul se considera incheiat la momentul expedierii catre cumparator a email-ului ce contine confirmarea comenzii. Confirmarea comenzii va fi posibila doar in masura in care produsele comandate se afla in stoc, in aceleasi conditii cu cele expuse pe site la momentul emiterii comenzii de catre client, fara sa poata fi angajata raspunderea vanzatorului in cazul imposibilitatii onorarii comenzii, pentru neindeplinirea acestei conditii. Existenta produselor in stoc si perfectarea contractului va fi confirmata de catre vanzator cumparatorului printr-un email/telefonic, in functie de datele de contact mentionate de catre client in comanda. Contractul este considerat incheiat in forma simplificata intre parti, in limba romana, pa baza comenzii expediate si a confirmarii comenzii, cu aplicarea prezentelor TCG care fac parte integranta din contract.
Toate fotografiile prezentate pe website sunt cu titlu de prezentare, acestea putand diferi in functie de stocurile disponibile/natura produselor etc.
Preturile afisate pe website sunt in RON si includ TVA, dar nu contin si contravaloarea transportului, suma ce va fi adaugata la totalul de plata. Nivelul costurilor de transport este prezentata la sectiunea "Livrarea produselor".
Daca apar erori si unele produse sunt postate cu un pret gresit, veti fi contactat si veti avea optiunea de confirmare a comenzii la pretul corect sau de anulare a acesteia. Daca nu puteti fi contactat, comanda va fi considerata anulata si se va recurge la procedura de restituire a sumei platite. Nu ne obligam sa onoram comenzi ce au ca obiect produse al caror pret este gresit, iar greseala este sesizabila, pretul expus neincadrandu-se in grila noastra obisnuita de preturi.
Ne rezervam dreptul de a schimba pretul produselor postate pe site in orice moment, cu exceptia produselor care fac obiectul unei comenzi confirmate. Preturile produselor pot fi subiectul unei negocieri doar in cazul unor cantitati mari si/sau in functie de conditii specifice stabilite prin acordul partilor.


3. Comanda

Vanzatorul va pune la dispozitie doua posibilitati de a comanda produsele comercializate, respectiv:

a.) Comanda Online
Este necesara inscrierea pe site, pe pagina: www.robertorossi.ro/contul-tau, cu introducerea tuturor datelor solicitate si furnizarea unei adrese de e-mail valida pentru confirmarea inscrierii. Dupa completarea formularului de inscriere, clientul va primi un e-mail la adresa specificata in formularul de inscriere pentru a confirma inscrierea pe site.
Dupa confirmarea inregistrarii clientului in baza noastra de date, acesta poate incepe selectarea produselor dorite intr-o comanda. Dupa finalizarea comenzii, clientul va fi contactat in cel mai scurt timp posibil (cel mult 1-2 zile lucratoare) de catre un reprezentant al companiei noastre pentru a i se confirma disponibilitatea produselor dorite in stoc si pentru a selecta modalitatea de livrare si plata.
Clientul are obligatia ca dupa primirea confirmarii de comanda pe email, sa verifice cu atentie toate informatiile si sa notifice imediat angajatii companiei de eventuale erori survenite. Compania nu va fi tinuta responsabila pentru orice intarzieri sau greseli de comunicare cauzate de greseli ale clientului, omisiuni, intreruperi, stergere de fisiere din email, erori, defectiuni, virusi, intarzieri in operare sau transmisie, fie ca sunt sau nu rezultate ale unor forte majore, erori de comunicatie, furt, distrugere sau acces neautorizat in bazele de date, sistemele sau serviciile proprietate a companiei.
Comezile efectuate pot fi modificate de catre client, anterior primirii emailului de confirmare, sau ulterior, cu acordul vanzatorului, daca produsele nu au fost cel putin pregatite pentru expediere, cu conditia comunicarii scrise si telefonice a acestor modificari, in care sa se mentioneze exact numarul comenzii inregistrate, data efectuarii comenzii, datele de identificare ale clientului astfel cum acestea au fost mentionate in comanda. In cazul in care modificarile efectuate nu respecta conditiile cumulative astfel stabilite, este exclusa culpa vanzatorului in ceea ce priveste onorarea comenzii in conditiile comunicate initial, fara a se tine cont de modificarile comenzii efectuate de catre client.

b.) Comanda Offline

Sunati la numarul de telefon afisat pe site, la sectiunea contact, pentru a primi toate indicatiile si informatiile necesare despre inscriere in baza de date, comenzi, informatii produse sau ajutor de la un specialist. Comenzile telefonice efectuate nu determina asumarea de obligatii de catre vanzator, fara ca aceste comenzi sa fie confirmate in scris, potrivit indicatiilor primite. Clientul are obligatia ca dupa primirea confirmarii de comanda pe email, sa verifice cu atentie toate informatiile si sa notifice imediat angajatii companiei de eventualele erori survenite. Compania nu va fi tinuta responsabila pentru orice intarzieri sau greseli de comunicare cauzate de greseli ale clientului, omisiuni, intreruperi, stergere de fisiere din email, erori, defectiuni, virusi, intarzieri in operare sau transmisie, fie ca sunt sau nu rezultate ale unor forte majore, erori de comunicatie, furt, distrugere sau acces neautorizat in bazele de date, sistemele sau serviciile proprietatea companiei.


4. Conditii si modalitati de plata

Produsele comandate prin intermediul www.robertorossi.ro se achita potrivit optiunii selectate in cadrul comenzii, respectiv:
a.) prin sistem ramburs la primirea coletului cu produsele
b.) prin ordin de plata in contul firmei - in acest caz, plata se va face anticipat, cumparatorul asumandu-si ca produsele comandate vor fi pregatite pentru livrare doar ulterior comunicarii de catre cumparator a dovezii platii, urmata de creditarea contului vanzatorului. In conditiile in care plata nu este efectuata in termen de maxim 2 zile de la confirmarea comenzii, vanzatorul este in drept sa suspende executarea comenzii si nu poate fi obligat sa mentina indisponibilizate produsele comandate.
c.) prin alte metode convenite la vanzare sau semnarea contractului, dupa caz - in acest caz, se va stabili in mod expres de catre vanzator si cumparator, care este modalitatea de plata convenita.


5. Livrare produse

Produsele sunt livrate la adresa indicata de catre cumparator, ca adresa de livrare, in termen de minim 24 de ore si maxim 10 zile de la data confirmarii comenzii pentru toate produsele care se afla pe stocul partenerilor furnizorului si in termen de 14 - 100 zile pentru produsele care se produc doar pe baza de comanda ferma (cu conditia creditarii contului bancar al vanzatorului, in cazul in care plata se face anticipat, prin ordin de plata in contul societatii).
Adresa si conditiile concrete de livrare vor fi stabilite impreuna cu sau comunicate cumparatorului, ulterior efectuarii si confirmarii comenzii. In acest sens, un agent de vanzari va contacta cumparatorul in timpul programului de lucru, respectiv in intervalul orar 09:00 - 18:00 de luni pana vineri pentru a-i transmite detaliile livrarii.
Costul transportului este in sarcina exclusiva a cumparatorului si se cuantifica in functie de numarul de produse comandate, volumul sau greutatea acestora. In cazul in care livrarea se face prin mijloacele propuse de catre vanzator, costul livrarii nu poate fi mai mic de 25,00 lei cu TVA inclus; costul exact al livrarii se stabileste prin aplicarea tarifului partenerului de curierat. Pentru mai multa claritate, in toate cazurile in care o comanda este pregatita de livrare si expediata catre adresa indicata ca fiind adresa de livrare, costurile aferente trasnpotului sunt in sarcina exclusiva a cumparatorului, indiferent daca comanda este livrata sau nu, inclusiv in caz de refuz de primire/indicarea unei adrese eronate etc., sau din orice alte motive ce nu pot fi imputate in mod exclusiv societatii vanzatorului.
Produsele comandate se livreaza oriunde in Romania si oriunde in lume, prin servicii de curierat rapid sau alta metoda dorita de client. In cazul in care modalitatea de livrare este stabilita de client, livrarea produselor se va face pe riscul exclusiv al cumparatorului.
Din motive de securitate, se solicita semnarea ordinului de livrare a comenzii. Nu se fac livrari catre Casute Postale si Oficii Postale sau cu serviciul de curierat Posta Romana.
Va rugam sa verificati, la livrare, conformitatea comenzii: numarul de cutii, integritatea pachetului, corespondenta codului de livrare cu cel din comanda. Va rugam sa semnalati orice lipsa a conformitatii, in scris, atat in documentatia firmei de curierat, cat si pe adresa office@robertorossi.ro . Daca produsul primit este deteriorat, se recomanda returnarea lui in starea initiala, prin intermediul aceluiasi transportator, fara a-l utiliza si fara a desprinde etichetele.
Pierderea sau deteriorarea produselor comandate pe Website trece in responsabilitatea dumneavoastra, odata cu semnarea documentelor de transport.
In cazul returnarii din orice motive a produselor comandate, vanzatorul nu poate fi obligat sa restituie clientului costurile aferente vanzarii si/sau costurile de transport (i.e. atat costurile de livrare, cat si costurile de retur al produselor), cu exceptia situatiilor expres reglementate in prezentele TCG.
In cazul refuzului de primire/imposibilitatii de livrare din motive imputabile si cumparatorului/destinatarului comenzii, vanzatorul nu isi asuma nicio raspundere cu privire la starea produselor comandate si nu asigura in niciun fel returnarea partiala sau integrala a contravalorii comenzii.
Destinatarul coletului poate fi contactat telefonic inaintea livrarii, pentru stabilirea traseului de distributie. Destinatarului nu i se va comunica in avans ce anume urmeaza sa primeasca, folosindu-se termenul general de "colet".
Societatea noastra nu isi asuma nici o obligatie daca livrarea nu poate fi efectuata datorita informatiilor de livrare eronate, refuzului de primire din partea destinatarului sau daca destinatarul nu poate fi contactat la datele furnizate de catre client, situatii de vreme extreme (cu titlu exemplificativ: cod galben / cod rosu / cod portocaliu), acces limitat la adresa, perioade foarte algomerate tip 14 februarie, 1 martie, 8 martie, Paste, Craciun etc. Expeditia comenzii in cauza se poate redirecta contra cost in o noua locatie cu livrare in termen de 48 de ore. Nu poate fi considerata nelivrata o comanda aflata intr-o astfel de situatie. Ne angajam sa oferim in cel mai scurt timp detaliile referitoare la statusul unei livrari clientilor nostri atunci cand ne sunt solicitate, telefonic sau in scris, folosind datele de contact publicate pe site-ul vanzatorului, si sa facem tot ce este posibil pentru a facilita livrarea comenzilor.


6. Conditii aplicabile pentru comenzile efectuate de catre persoane fizice, in nume propriu, avand calitatea de consumatori, potrivit legislatiei in vigoare

Prevederile sectiunii 6 din prezentele TCG au aplicabilitate exclusiv in ceea ce priveste vanzarea de produse prin intermediul site-ului www.robertorossi.ro, pe baza unor comenzi efectuate in nume propriu de catre persoane fizice care au calitatea de consumatori, cu conditia ca aceste comenzi sa fie realizate in nume si interes propriu. In cazul in care prevederile prezentei sectiuni, care se aplica cumulativ cu restul prevederilor TCG, sunt contradictorii cu orice alte dispozitii din cadrul prezentelor TCG, prevaleaza prevederile sectiunii 6, care se completeaza cu orice dispozitii imperative care reglementeaza drepturile consumatorului. Totodata, in cazul in care prezentele TCG sunt contradictorii cu prevederile legale imperative care reglementeaza in favoarea persoanelor fizice, comercianti, anumite drepturi, in vigoare la data incheierii vanzarii, prevaleaza prevederile legale privind protectia consumatorilor.


6.1. Cumparatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produselor.

Cheltuielile directe de returnare a produselor sunt in sarcina exclusiva a cumparatorului. Totodata, transportul produselor pentru retur se realizeaza pe riscul cumparatorului, pana la momentul semnarii recipisei de primire de catre reprezentantul legal al vanzatorului sau persoana expres imputernicita pentru primirea produselor returnate.
Pentru exercitarea dreptului de denuntare unilaterala a contractului trebuie sa ne informati in scris, prin completarea Formularului de Retur si expedierea acestuia pe adresa office@robertorossi.ro . Rambursarea sumelor se va face in cel mult 30 de zile de la data primirii produselor de catre vanzator, cu respectarea cumulativa a conditiilor stabilite pentru retur, data la care vanzatorul va confirma primirea si operarea denuntarii unilaterale, in masura in care sunt respectate conditiile cumulative din prezenta sectiune.
Nu pot fi denuntate unilateral contractele de vanzare-cumparare avand ca obiect produse considerate perisabile (avand aceasta mentiune marcata pe ambalaj si in detaliile produsului in site), respectiv produse care prin natura lor nu pot fi reurnate sau care se pot degrada sau deteriora rapid, precum si orice produse realizate la comanda si/sau personalizate, realizate in functie de specificatiile consumatorului.
Pentru a fi acceptata returnarea produselor acestea trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate (sa aiba etichetele si ambalajul original, sa nu fie folosite sau deteriorate; integritatea documentelor insotitoare, impreuna cu care vanzatorul a livrat produsul). Coletul trebuie sa contina si Formularul de Retur completat cu toate informatiile necesare.
Pentru a putea solutiona cat mai grabnic cererea dumneavoastra de restituire, va recomandam sa rambursati produsele prin intermediul firmei de curierat CARGUS.


6.2. In conformitate cu Legea nr. 296/2004 privind Codul Consumului si Legea nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, declaram ca produsul livrat corespunde descrierii realizate in cadrul website-lui www.robertorossi.ro, respectiv respecta calitatile descrise in cadrul sectiunii de prezentare a produsului. Vanzatorul raspunde pentru lipsa conformitatii existenta la momentul livrarii produselor. Nu poate fi angajata raspunderea vanzatorului pentru prejudicii cauzate clientului raportat la aprecieri/estimari ale acestuia din urma cu privire la calitati ale produsului care nu au fost mentionate expres in cadrul descrierii produsului. Totodata, neconformitatile rezultate din transportul sau utilizarea/instalarea in conditii necorespunzatoare, naturii perisabile a produsului nu pot fi reclamate si imputate vanzatorului.
Garantia acordata pentru produse se acorda la prezentarea produsului impreuna cu Factura Fiscala, Certificatul de Garantie si Conformitate, care atesta achizitionarea bunului si intreaga documentatie aferenta. Garantia si Conformitatea vor fi inscrise pe factura de achizitie pentru fiecare categorie de produse in parte.
Pentru a beneficia de garantia produselor, cumparatorul se obliga sa respecte intrutotul instructiunile de utilizare si intretinere, in masura in care acestea au fost furnizate de producator/vanzator.


7. Date cu Caracter personal

Conform cerintelor Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, modificata si completata, www.robertorossi.ro are obligatia de a administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizati despre dumneavoastra. Scopul colectarii datelor este: informarea utilizatorilor privind situatia contului de pe www.robertorossi.ro, informarea utilizatorilor/clientilor privind evolutia si starea comenzilor, evaluarea produselor si serviciilor oferite, pentru reclama, marketing si publicitate, statistica.
Astfel, RobertoRossi.ro poate notifica utilizatorii privind ofertele curente prin newsletterul saptamanal, si poate trimite felicitari, cupoane cadou sau alte mesaje speciale. RobertoRossi.ro nu promoveaza SPAM-ul. Orice utilizator care a furnizat explicit adresa sa de email pe site-ul RobertoRossi.ro poate opta pentru stergerea acesteia din baza noastra de date, printr-o solicitare scrisa, trimisa la adresa din sectiunea contact, de pe adresa de e-mail furnizata de client la crearea contului.
Datele dumneavoastra cu caracter personal vor fi utilizate in scopul pentru care le-ati furnizat, pentru a administra, a sprijini si a evalua serviciile noastre si a preintampina incalcarea securitatii, a legii si a termenilor nostri contractuali.
De asemenea, RobertoRossi.ro va furniza datele dumneavoastra cu caracter personal altor companii cu care se afla in relatii de parteneriat, dar numai dupa ce ne-am asigurat printr-un contract ca aceste informatii sunt pastrate in siguranta si ca furnizarea acestor informatii personale se face conform legislatiei in vigoare, dupa cum urmeaza: furnizori de servicii de servicii de marketing, telemarketing sau alte servicii, alte companii cu care putem dezvolta programe comune de ofertare pe piata a produselor si serviciilor noastre, asiguratori.
Informatiile dumneavoastra cu caracter personal pot fi furnizate si catre Parchet, Politie, Instantele judecatoresti si altor organe abilitate ale statului, in baza si in limitele prevederilor legale si ca urmare a unor cereri expres formulate.
Conform Legii nr. 677/2001, beneficiati de dreptul de acces, de interventie asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale si dreptul de a va adresa justitiei. Totodata, aveti dreptul sa va opuneti prelucrarii datelor personale care va privesc si sa solicitati stergerea datelor cu exceptia situatiilor prevazute de lege. Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteti adresa o cerere scrisa, datata si semnata la adresa: office@robertorossi.ro


8. Clauze generale

Prezentul document stabileste conditiile de vanzare-cumparare de produse prin intermediul site-ului www.robertorossi.ro, inclusiv termenii si conditiile in care puteti utiliza site-ul www.robertorossi.ro. De asemenea, accesul pe site se va face sub autoritatea termenilor si conditiilor prezentate in acest document. Utilizarea site-ului ca vizitator, inregistrarea ca utilizator si achizitionarea produselor din gama oferita pe site presupun implicit acceptarea tacita si fara rezerve a acestor termeni si conditii, cu toate consecintele care reies din acestea.
Utilizarea site-ului se va face cu scopul de a vizualiza produsele si informatiile despre acestea si despre magazin, precum si de a crea un cont care sa serveasca la achizitionarea produselor dorite. Utilizarea site-ului in alte scopuri decat cele mentionate este interzisa.
RobertoRossi Import Export SRL poate aduce in orice moment modificari asupra continutului site-ului www.robertorossi.ro, modificari de structura si accesibilitate, poate sista furnizarea informatiilor pe site, fara a necesita un acord prealabil si fara a acorda vreo notificare catre utilizatori sau catre terte persoane.